Tienda
Clientes y mensajes de formularios
Directorio de clientes (creados con cada pedido o a mano) y bandeja de mensajes que llegan del bloque Formulario de tus páginas.
Cómo acceder
Menú lateral > Tienda > Clientes. Pestañas «Clientes» y «Mensajes».
Requisitos y permisos: Permiso Clientes y mensajes (customers.manage). Los botones de Kanban requieren plan Business o Agency.
Botones e iconos
- Nuevo cliente
- Formulario Nombre, WhatsApp, Email, Dirección, Ciudad y Notas.
- Acciones de <cliente>
- Menú con WhatsApp, Editar y Eliminar (confirma «¿Eliminar a …?»).
- Responder
- En un mensaje, abre WhatsApp con el número encontrado en el formulario.
- Marcar como leído / Archivar
- Cambian el estado del mensaje (nuevo, leído, archivado).
- Oportunidad de venta / Caso de atención
- En la ficha del cliente, crean tarjetas de Kanban (Ventas o Atención al cliente).
- Escribir por WhatsApp
- En la ficha del cliente, abre WhatsApp con «Hola <nombre>».
Paso a paso
- 1Entra a Clientes y busca por nombre, teléfono o email.
- 2Pulsa el nombre de un cliente para abrir su ficha lateral con datos, pedidos e historial.
- 3Para agregar uno manualmente pulsa «Nuevo cliente», completa el Nombre y guarda («Cliente guardado»).
- 4Cambia a la pestaña «Mensajes» para ver lo que enviaron desde formularios; usa Responder, Marcar como leído o Archivar. El contador indica cuántos son nuevos.
Resultado esperado: Cada pedido crea o actualiza el cliente por su teléfono, y acumula pedidos y total gastado. Los mensajes del formulario se listan con todos sus campos y la fecha.
Campos y su significado
- Nombre
- Obligatorio, hasta 80 caracteres. «Ingresa el nombre».
- Opcional; si lo escribes, 7 a 15 dígitos con código de país.
- Opcional; «Email inválido» si no tiene formato de correo.
- Dirección / Ciudad / Notas
- Hasta 240, 80 y 1000 caracteres.
- Columnas
- Cliente (con ciudad), Contacto, Pedidos, Total, Último pedido.
Ejemplo práctico
Un visitante envía el formulario de tu página con su celular: aparece en Mensajes, pulsas Responder y luego «Marcar como leído».
Errores frecuentes
«Ya existe un cliente con ese teléfono.»
Busca al cliente existente y edítalo en vez de crear otro.
«Cliente no encontrado»
Fue eliminado en otra sesión; recarga.
«Número inválido: usa código de país, ej. 51999999999»
Corrige el WhatsApp.
Relación con otros módulos
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi lista de mensajes está vacía?
Los mensajes solo llegan si agregas un bloque Formulario a una página publicada.
¿Los clientes de Fidelización del Menú a la carta están aquí?
No. Tienen su propio listado en Menú > Fidelización.