Servicios
Menú a la carta: fidelización
Programa de puntos con clientes, premios, juegos (Ruleta y Raspa y gana), canjes y sorteos para tu carta digital.
Cómo acceder
Menú a la carta > pestaña «Fidelización». Pestañas internas: Clientes, Premios, Juegos, Canjes y Sorteos.
Requisitos y permisos: Permiso Clientes y mensajes (customers.manage) y plan Business o Agency.
Botones e iconos
- Interruptor del programa
- Activa o apaga la fidelización («Programa de puntos activado»).
- Reglas
- Puntos por unidad de compra, puntos de bienvenida, horas entre partidas y peso de «sin premio».
- Nuevo cliente
- Crea un cliente de fidelización; el correo es obligatorio.
- Enviar mails / Exportar a Excel
- Enviar mails lleva a Email marketing con la audiencia filtrada.
- Sumar o restar 10 puntos / Nuevo código
- Ajusta puntos a mano; «Nuevo código» muestra el código de acceso una sola vez.
- Entregar / Cancelar
- En la pestaña Canjes, resuelve cada canje pendiente.
- Sortear premio
- En Sorteos, elige entre 1 y 20 ganadores.
Paso a paso
- 1Activa el programa y ajusta las Reglas.
- 2En Premios crea cada premio: Nombre, Costo en puntos, Probabilidad, Vence, Límite, Términos e imagen; márcalo Activo.
- 3En Juegos activa la Ruleta o el Raspa y gana. Requieren al menos un premio activo con probabilidad mayor que 0.
- 4En Clientes revisa puntos, origen (Carta o Manual) y canjes; ajusta puntos si hace falta.
- 5En Canjes pulsa «Entregar» cuando entregues el premio, o «Cancelar».
- 6En Sorteos usa «Sortear premio» para elegir ganadores entre tus clientes.
Resultado esperado: Los clientes acumulan puntos al recibir su pedido (estado Entregado) y pueden canjear o jugar desde la carta pública.
Campos y su significado
- Premio: nombre
- Hasta 80 caracteres.
- Costo en puntos
- Con 0 el premio solo sale en juegos y sorteos.
- Probabilidad
- De 0 a 1000.
- Términos
- Hasta 500 caracteres.
- Cliente nuevo
- Correo obligatorio y único.
Ejemplo práctico
Defines un premio «Postre gratis» de 100 puntos. El cliente lo canjea desde la carta; en tu panel aparece en Canjes y lo marcas «Entregar».
Errores frecuentes
«Ya existe un cliente con ese correo»
Busca y edita el cliente existente.
«Este canje ya fue procesado»
Recarga; otra persona ya lo resolvió.
Del lado del cliente: «Correo o código incorrecto», «No tienes puntos suficientes», «Este premio venció» / «se agotó», «Ya jugaste: vuelve más tarde»
Son mensajes normales para el cliente; revisa reglas y premios si no son lo esperado.
Relación con otros módulos
Preguntas frecuentes
¿Los clientes de fidelización están en Tienda > Clientes?
No, tienen su propio listado aquí.