Canales
Bandeja WhatsApp
Bandeja de conversaciones de WhatsApp Cloud: lee los mensajes de tus clientes y responde dentro de la ventana de 24 horas.
Con limitaciones: Las plantillas aprobadas de WhatsApp para escribir después de 24 h no están implementadas («llegan en la siguiente etapa»).
Cómo acceder
Menú lateral > Canales > Bandeja WhatsApp.
Requisitos y permisos: Permiso WhatsApp (whatsapp.manage), plan Business o Agency y una conexión de API hecha en la pantalla WhatsApp. «Crear caso» además requiere Clientes y mensajes (customers.manage).
Botones e iconos
- Enviar
- Envía la respuesta escrita (1 a 4096 caracteres).
- Crear caso
- Crea una tarjeta de Atención al cliente en Kanban a partir de la conversación.
Paso a paso
- 1Conecta tu número en WhatsApp > API de WhatsApp.
- 2Abre la Bandeja: se actualiza sola cada 6 segundos.
- 3Elige una conversación de la lista.
- 4Escribe la respuesta y pulsa Enviar.
- 5Si el caso requiere seguimiento, pulsa «Crear caso».
Resultado esperado: Los mensajes salientes se guardan; los que fallan se marcan «no enviado».
Campos y su significado
- Mensaje
- Entre 1 y 4096 caracteres.
- Ventana de 24 h
- WhatsApp solo permite responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Ejemplo práctico
Un cliente pregunta por un producto. Respondes desde la Bandeja y creas un caso para el equipo.
Errores frecuentes
«El mensaje debe tener entre 1 y 4096 caracteres.»
Acorta o completa el mensaje.
«Pasaron más de 24 h desde el último mensaje del cliente: WhatsApp solo permite plantillas aprobadas (llegan en la siguiente etapa).»
Espera a que el cliente escriba de nuevo.
Pantalla de plan bloqueado o sin conexión
Cambia de plan o conecta la API en WhatsApp.
Relación con otros módulos
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir primero a un cliente?
No todavía: las plantillas aprobadas de WhatsApp aún no están disponibles.